Visió General

La nostra política de devolucions i reemborsaments dura 30 dies. Si han passat 30 dies des de la teva compra, no podem oferir-te un reemborsament complet ni un canvi.

Per ser elegible per a una devolució, l’article ha d’estar sense ús i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.

Diversos tipus de béns estan exempts de ser retornats. Els béns peribles, com ara aliments, flors, diaris o revistes, no poden ser retornats. També no acceptem productes que siguin íntims o de cura personal, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.

Articles addicionals no retornables:

• Targetes de regal
• Productes de programari descarregables
• Alguns articles de salut i cura personal

Per completar la teva devolució, necessitem un rebut o prova de compra.

Si us plau, no enviïs la teva compra de tornada al fabricant.

Hi ha certes situacions en què només s’atorguen reemborsaments parcials:

• Llibre amb signes evidents d’ús
• CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil que s’ha obert.
• Qualsevol article que no estigui en les seves condicions originals, estigui danyat o li falten peces per motius que no són deguts al nostre error.
• Qualsevol article que es retorni més de 30 dies després de la seva entrega.

Reemborsaments

Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució, et enviarem un correu electrònic per notificar-te que hem rebut el teu article retornat. També et notificarem de l’aprovació o rebuig del teu reemborsament.

Si ets aprovat, llavors el teu reemborsament serà processat i un crèdit s’aplicarà automàticament a la teva targeta de crèdit o al mètode de pagament original, en un determinat nombre de dies.

Reemborsaments tardans o perduts

Si no has rebut un reemborsament encara, primer revisa de nou el teu compte bancari.

Després contacta amb la teva companyia de targetes de crèdit, pot trigar un temps abans que el teu reemborsament s’anunciï oficialment.

A continuació, contacta amb el teu banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que un reemborsament s’anunciï.

Si has fet tot això i encara no has rebut el teu reemborsament, si us plau, contacta’ns a {adreça de correu electrònic}.

Articles en oferta

Només els articles amb preu regular poden ser reemborsats. Els articles en oferta no poden ser reemborsats.

Intercanvis

Només substituïm articles si són defectuosos o estan danyats. Si necessites intercanviar-lo per l mateix article, envia’ns un correu electrònic a {adreça de correu electrònic} i envia el teu article a: {adreça física}.

Regals

Si l’article es va marcar com a regal quan es va comprar i s’ha enviat directament a tu, rebràs un crèdit de regal pel valor de la teva devolució. Un cop rebut l’article retornat, se t’enviarà un certificat de regal.

Si l’article no es va marcar com a regal quan es va comprar, o el donant del regal va fer que la comanda s’enviés a ell mateix per donar-te més tard, enviarem un reemborsament al donant del regal i ell s’assabentarà de la teva devolució.

Enviament de devolucions

Per retornar el teu producte, has de enviar el teu producte a: {adreça física}.

Seràs responsable de pagar els teus propis costos d’enviament per retornar el teu article. Els costos d’enviament no són reemborsables. Si reps un reemborsament, el cost de l’enviament de tornada es deduirà del teu reemborsament.

Dependrà de on visquis, el temps que pot trigar el teu producte intercanviat a arribar-te pot variar.

Si estàs retornant articles més cars, pots considerar utilitzar un servei d’enviament rastreable o comprar una assegurança d’enviament. No garantim que rebrem el teu article retornat.

Necessites ajuda?

Contacta’ns a celler@hospitaldesitges.cat per preguntes relacionades amb reemborsaments i devolucions.