Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. También no aceptamos productos que sean íntimos o de cuidado personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se otorgan reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se ha abierto.
• Cualquier artículo que no esté en sus condiciones originales, esté dañado o le faltan piezas por motivos que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original, en un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si no has recibido un reembolso todavía, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

Después contacta con tu compañía de tarjetas de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se anuncie oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se anuncie.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Sólo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Sólo sustituimos artículos si son defectuosos o están dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para darte más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de regreso se deducirá de tu reembolso.

Dependerá de dónde vivas, el tiempo que puede tardar tu producto intercambiado en llegarte puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Necesitas ayuda?

Contáctanos a celler@hospitaldesitges.cat para preguntas relacionadas con Reembolsos i devoluciones.